Última actualización: 23 de octubre de 2026
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DATOS DEL TITULAR
Titular: Tomás Ferrero Cano
NIF: 30629437S
Nombre comercial: Gure Sukaldea
Domicilio: C/ Trañaerrota, n.º 4, 2.º B, 48220 Abadiño, Bizkaia, España.
Correo electrónico: proyectos@guresukaldea.com
Sitio web: https://www.guresukaldea.com/
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ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política regula las condiciones generales aplicables a las solicitudes de devolución, desistimiento y reembolso relacionadas con los productos y servicios de Gure Sukaldea.
Los derechos que correspondan al cliente dependerán de la naturaleza de la contratación, de si actúa como consumidor y de las circunstancias concretas de la operación.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la contratación se realice a distancia o fuera del establecimiento mercantil y el cliente tenga la condición de consumidor, podrá disponer, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contado desde el momento legalmente establecido.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas en la normativa de consumidores y usuarios.
Entre otras excepciones legales, puede no existir derecho de desistimiento para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción deberá valorarse atendiendo a las características concretas del producto contratado.
En los contratos de servicios, el ejercicio del desistimiento y sus posibles consecuencias dependerán de las circunstancias del contrato, de si el servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y de los requisitos legales aplicables.
La mera aceptación de un presupuesto no elimina por sí sola los derechos que la normativa reconozca al consumidor.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y PROYECTOS A MEDIDA
Los proyectos de cocina pueden incluir mobiliario fabricado a medida, dimensiones específicas, materiales elegidos por el cliente y acabados personalizados.
Cuando un producto reúna los requisitos legales para considerarse confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista legalmente.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, defectos, incumplimiento del contrato u otras situaciones en las que la normativa reconozca derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido presenta defectos, daños o características que no se corresponden con lo contratado, el cliente deberá comunicar la incidencia a través de proyectos@guresukaldea.com, indicando el pedido o presupuesto relacionado y describiendo el problema.
Cuando sea útil, podrá aportar fotografías u otra información que permita evaluar la incidencia.
Gure Sukaldea examinará la solicitud y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente y a las condiciones del contrato.
Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.
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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para comunicar una solicitud, el cliente puede escribir a proyectos@guresukaldea.com e indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido o referencia del presupuesto, cuando exista.
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Producto o servicio relacionado con la solicitud.
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Motivo de la solicitud.
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Información adicional que permita identificar y evaluar la incidencia.
La empresa responderá indicando los pasos aplicables según la naturaleza de la contratación y la normativa vigente.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda legalmente un reembolso, se realizará dentro del plazo y por el medio de pago que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En los supuestos de desistimiento sujetos al régimen legal correspondiente, se respetarán los plazos y condiciones establecidos para la devolución de las cantidades abonadas, incluidos los gastos que legalmente deban reembolsarse.
No se aplicarán penalizaciones ni restricciones que reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud, de las condiciones informadas antes de contratar y de la normativa aplicable.
Cuando el consumidor deba asumir los gastos directos de devolución por ejercer válidamente el desistimiento, esta circunstancia deberá haber sido informada de forma adecuada antes de la contratación, cuando así lo exija la ley.
Si la devolución deriva de una falta de conformidad u otro incumplimiento imputable al vendedor, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y SERVICIOS
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por correo electrónico.
La posibilidad de cancelar, los costes que pudieran proceder y las consecuencias económicas dependerán del estado del pedido, de los trabajos realizados, de los materiales encargados y de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
No se aplicarán condiciones de cancelación contrarias a los derechos legales del consumidor.
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CONTACTO
Para consultas sobre devoluciones, desistimientos, incidencias o reembolsos:
Correo electrónico: proyectos@guresukaldea.com
Sitio web: https://www.guresukaldea.com/
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ACTUALIZACIÓN
Esta política podrá modificarse para adaptarse a cambios normativos o en los procedimientos de contratación.
Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026.